Если клиент ищет услугу рядом с домом или работой, начните с карточки на картах: проверьте адрес, часы работы, телефон и фотографии. Поисковую рекламу подключайте, когда нужно получать обращения по конкретным услугам или расширять охват за пределы тех, кто выбирает по карте. Выбор зависит от того, как люди ищут вас и хватает ли заявок для загрузки бизнеса. Ниже — способ проверить это без догадок и понять, за что стоит платить.
Что карточка на картах даёт местному бизнесу?
Представьте мастерскую в Бресте. Человек ищет ремонт рядом, открывает карту и сравнивает несколько точек: куда ехать, открыто ли сейчас, можно ли позвонить. Карточка помогает ответить на эти вопросы до перехода на сайт. Для бизнеса с физической точкой это естественное место встречи с клиентом, который уже выбирает, куда обратиться.
Начните с проверки карточки глазами клиента. Найдите свою компанию по названию и по основной услуге с указанием города. Затем откройте карточку с телефона: совпадает ли вход с отметкой на карте, работает ли кнопка звонка, понятны ли часы работы? Если человек приезжает по записи, напишите об этом в описании и покажите, как записаться.
Фотографии тоже решают практическую задачу. Снимок входа помогает найти помещение, а фото рабочего места — понять, куда попадёт клиент. Добавьте перечень услуг своими словами: общее «ремонт» мало говорит человеку, который ищет замену конкретной детали. После изменений снова найдите карточку по основным запросам и проверьте, что посетитель видит нужную информацию.
Когда стоит добавить поисковую рекламу?
Реклама полезна, если клиент формулирует точный запрос, а одной карточки недостаточно, чтобы показать подходящее предложение. Например, сервис ремонтирует разные виды техники, но хочет получать обращения по определённой услуге. Объявление ведёт человека на страницу, где указаны условия, цена или способ узнать её и следующий шаг. Поиск при этом позволяет управлять тем, по каким запросам показываться.
Есть и другая причина: бизнесу нужна загрузка сейчас, а видимость карточки по нужным запросам пока слабая. Рекламу можно запустить и затем менять запросы, объявления и расходы по результатам обращений. Но после остановки оплаченных размещений переходы из них прекращаются. Поэтому не закладывайте рекламные заявки в постоянный поток без бюджета на продолжение работы (Cropas, «Контекстная реклама в Минске»; MAST Digital, «SEO или контекстная реклама: что выбрать для продвижения бизнеса»).
Перед запуском выберите одну услугу, которую готовы выполнять, и одну территорию обслуживания. Проверьте страницу, на которую попадёт человек: увидит ли он нужную услугу сразу, сможет ли позвонить с телефона, понятно ли, где вы работаете? Если объявление обещает ремонт на месте, а страница рассказывает лишь о компании, сначала исправьте страницу. Расходы на переходы не заменят ясного ответа клиенту.
Как выбрать между картами и рекламой по своей задаче?
Карты и поисковая реклама часто работают вместе. Человек может увидеть объявление, а затем проверить адрес и отзывы на карте. Или сначала найти компанию на карте, а позже поискать условия услуги. Поэтому сравнивайте каналы по обращениям, которые бизнес способен обработать, а не только по показам и переходам. Для локального бизнеса особенно полезно учитывать звонки и визиты в точку (Cropas, «Контекстная реклама для локального бизнеса»).
| Ситуация | С чего начать | Что проверить |
|---|---|---|
| Клиенты выбирают ближайшую точку | Привести в порядок карточку на картах | Адрес, часы работы, звонок, маршрут и список услуг |
| Нужны обращения по конкретной услуге | Проверить карточку и подготовить поисковое объявление | Совпадают ли запрос, объявление и страница услуги |
| Заявки есть, но непонятно, откуда они приходят | Наладить учёт обращений | Спрашивает ли сотрудник источник и записывает ли его |
| Заявок хватает, но сотрудники не успевают отвечать | Исправить обработку обращений | Сколько звонков остаётся без ответа и когда это происходит |
Проверка начинается с простого журнала: дата, услуга, источник со слов клиента, результат разговора. Отмечайте отдельно обращения с карты и из рекламы, если источник известен. Когда он неясен, так и пишите — иначе сравнение получится красивым, но бесполезным. Если каналы дают заявки, а запись не растёт, посмотрите, на каком этапе теряется клиент: при звонке, уточнении цены или выборе времени.
Когда обращений становится больше, ручной журнал легко забыть заполнить. Тогда задача уже шире выбора канала: нужно связать источник обращения с записью или продажей и пересмотреть расходы на заявки. Для такого случая у marketology.by есть подбор каналов лидогенерации, технологическая интеграция и оптимизация стоимости лида. Начинать всё равно лучше с одного вопроса: какие обращения в итоге становятся заказами?
Какие ошибки мешают оценить результат?
- Оставить в карточке старые часы работы. Проверьте их вместе с адресом и телефоном, особенно если график меняется.
- Запустить рекламу сразу на все услуги. Выберите сначала ту, по которой сможете ответить на звонок и принять заказ.
- Вести объявление на общую главную страницу. Дайте человеку страницу нужной услуги с понятным способом связи.
- Считать каждый звонок новым клиентом. Отмечайте повторные обращения и вопросы, которые не относятся к услуге.
- Менять сразу карточку, объявления и порядок ответа на звонки. Записывайте изменения, чтобы понять, после чего изменилось число заявок.
Если бизнес уже использует рекламу, но хочет показываться повторно тем, кто знаком с предложением, это отдельный выбор. Его помогает разобрать материал о ретаргетинге и поисковой рекламе. Для первого решения местного сервиса достаточно проверить карточку, подготовить страницу одной услуги и наладить учёт звонков. Откройте свою карточку с телефона прямо сейчас и проверьте, ведёт ли кнопка звонка на верный номер.
